Perguntas mais frequentes
Quais são as condições da garantia da Clara Noronha ?
A sua peça da Clara Noronha tem garantia contra defeitos de fabrico durante 30 dias a partir da data em que receber a sua encomenda. A garantia não cobre o desgaste normal, danos acidentais, utilização indevida, negligência ou tentativas de reparação mal sucedidas. A garantia não cobre compras efetuadas em sites de leilões online ou junto de outros revendedores não autorizados.
Como posso entrar em contacto?
Os nossos especialistas estão disponíveis 7 dias por semana para responder às suas questões. Por isso, se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos através do e-mail:
suporte@claranoronha.pt ou clique aqui. Teremos todo o prazer em poder ajudar .
Quando é que recebo a minha encomenda?
Dependendo da sua localização, a entrega pode demorar cerca de 6 a 9 dias úteis, caso a sua localização for numa das ilhas pode demorar um pouco mais tempo. Para mais informações, consulte as nossas políticas de envio. Para acompanhar o estado da sua encomenda, visite a nossa página de acompanhamento aqui.
Encomendas e envios
Quais são os custos de envio?
Na Clara Noronha, oferecemos envios gratuitos para todo o território de Portugal Continental.
Para envios para as ilhas (Açores e Madeira), aplica-se um custo fixo de envio de 5€, apresentado no momento da finalização da compra.
Como posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
A nossa equipa trabalha arduamente para que a sua encomenda seja enviada o mais rapidamente possível, pelo que não podemos garantir o atendimento a pedidos de cancelamento ou alterações à sua encomenda.
Entre em contacto com a nossa Equipa de Apoio ao Cliente e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Não recebi a confirmação da encomenda.
Se a sua encomenda foi processada com sucesso, receberá a confirmação da encomenda na sua caixa de correio eletrónico dentro de alguns minutos. Verifique sempre a sua pasta de spam ou de lixo eletrónico caso não tenha recebido nada.
Ainda não recebeu um e-mail nosso? Entre em contacto com a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do endereço suporte@claranoronha.pt, que terá todo o prazer em ajudá-lo.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá um e-mail com um link que poderá utilizar para acompanhar o envio.
Ou clique simplesmente aqui para acompanhar o estado e a localização em tempo real do seu envio.
Ainda não recebi a minha encomenda. O que devo fazer?
Lamentamos saber que ainda não recebeu a sua encomenda. A sua encomenda poderá estar atrasada devido à transportadora. Por isso, aconselhamos que consulte primeiro a página de acompanhamento da encomenda. Aí poderá verificar o estado da entrega.
Se o estado da sua encomenda não for claro, contacte-nos através do endereço:
suporte@claranoronha.pt
Trocas e devoluções
Qual é a vossa política de devoluções?
Pode devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias após a receção, desde que o(s) artigo(s) se encontrem em estado novo, sem sinais de uso, com a embalagem original e todas as etiquetas intactas.
Informamos que os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Após a receção dos artigos no armazém, será realizada uma verificação. Caso estejam em conformidade, o reembolso será processado.
Para assistência com a sua devolução, poderá contactar-nos através do e-mail: suporte@claranoronha.pt
Qual é o prazo de devolução?
Devoluções sem complicações em 30 dias
Estamos confiantes de que vai adorar tudo o que encomendar connosco! No entanto, na eventualidade improvável de algo não estar bem, tem 30 dias para nos devolver o produto.
Quais são os custos de devolução?
Os custos de devolução podem variar consoante a sua localização. Para obter essa informação, deverá dirigir-se a um ponto de entrega da transportadora e solicitar mais detalhes.
Posso trocar os meus artigos?
Infelizmente, não é possível efetuar trocas. Caso se trate de uma questão de tamanho (maior ou menor), poderá entrar em contacto com a nossa equipa, que terá todo o gosto em ajudá-la da melhor forma possível.
Quanto tempo demora o reembolso?
O nosso objetivo é processar todas as encomendas devolvidas no prazo de 14 dias úteis. No entanto, em alguns casos, esse prazo poderá ir até 30 dias úteis.
Após a realização do reembolso, receberá uma notificação a esse respeito. Tenha em atenção que podem ser necessários até 3 dias úteis para que o reembolso apareça na sua conta bancária
Recebeu um artigo danificado ou diferente do que encomendou?
Lamentamos imenso saber disso! Se recebeu um artigo com defeito ou que não corresponde com o encomendado, envie-nos uma fotografia por e-mail.
suporte@claranoronha.pt
Isso irá ajudar-nos a resolver o problema e a garantir que o processo de devolução seja o mais rápido e fácil possível
Esperamos que tenha encontrado a resposta de que precisava nas Perguntas Frequentes. Se precisar de um pouco mais de ajuda, ou se apenas quiser passar por aqui para dizer olá, clique abaixo para entrar em contacto