Atualmente, não oferecemos envios contra reembolso. Todos os pagamentos são realizados antecipadamente por métodos seguros e reconhecidos, como Multibanco, cartão Visa , Mastercard , Apple pay , entre outros.

Este sistema permite uma entrega mais rápida e segura, pois a transportadora assume a responsabilidade por qualquer incidente durante o transporte. Assim, a sua encomenda está protegida desde a saída do nosso armazém até à sua chegada.

Oferecemos aos nossos clientes a garantia de devolução da encomenda num prazo de até 30 dias após a receção.

Caso pretenda iniciar o processo de devolução envie um e-mail para:

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Se tiver dúvidas sobre o processo, estamos à disposição para ajudar.

Sim, mas só se a sua encomenda ainda não tiver sido processada.
Contacte-nos o mais rapidamente possível para atualizar os dados.

Após o envio, receberá por e-mail um código de rastreamento para acompanhar o seu pedido em tempo real.

Caso prefira aceder através da nossa página, está disponível no nosso site dentro do menu no canto superior esquerdo , com o nome de Rasteie o seu pedido onde pode acompanhar a sua encomenda .

Depois de efetuar uma encomenda na nossa loja online, receberá uma confirmação da encomenda por correio eletrónico. Se não receber esta confirmação no prazo de uma hora após ter efetuado a sua encomenda, tal pode dever-se a uma das seguintes razões:

• O e-mail foi parar à pasta SPAM da sua conta de e-mail?
• Talvez tenha introduzido o endereço de correio eletrónico errado?

Se nenhuma das situações anteriores se aplicar, contacte a nossa equipa de apoio (suporte@claranoronha.pt). A encomenda pode não ter sido efetuada corretamente.